Dobre praktyki poprawią wizerunek firm energetycznych

- Aby budować przewagę konkurencyjną na rynku, nie można zamknąć się w czterech ścianach i czekać na klientów.- powiedział Gazecie Prawnej Prezes URE Mariusz Swora.

UWAGA - BRAK DOSTĘPU DO INFORMACJI
jesteś niezalogowany (a) lub / i nie wykupiłeś (aś) abonamentu

Pełna treść informacji będzie dostępna tylko dla użytkowników, którzy wykupili odpowiedni abonament.

Aby uzyskać dostęp należy:

zostać zarejestrowanym użytkownikiem portalu
wykupić jeden z abonamentów, umożliwiających dostęp do ARCHIWUM
zalogować się w portalu

Więcej wiadomości prawno-gospodarczych czytaj na gazetaprawna.pl

,

Drukuj Powiadom znajomego Dodaj nowy Komentarze ( 9 )

KOMENTARZE ( 9 )

Autor: 20 milionów Kowalskich 30.06.2009r. 07:57
A co znaczy "dobre praktyki" dla statystycznego Kowalskiego i jak ON to rozumie? Dobre praktyki to tak wyposażyć "pierwszą linię" kontaktu z klientem bezpośredniego i pośredniego oraz priorytetowo rozwinąć o realnie sprawne nowoczesne środki łączności całodobowej obsługi standardowych spraw każdego klienta aby to klient wybierał formę i czas kontaktu a nie jakiś nadęty i nieporadny prezes kazał stawić się przed oblicze jego pracowników oddalonych od mojego domu nieraz o 50 i 100 km pracujących w godzinach kiedy ja pracuję !!! Ja jak już dotrę do BOK lub POK to widzę, że biedny pracownik "pierwszej linii" wyposażony jest w komputery z wyglądu dość nowe ale transmisja danych i oprogramowanie pochodzi z okresu późnego Gierka nie potrafiącego wyszukać mnie z bazy danych przez 5 sekund ( bywa że i pół godziny to za mało) a już ile prostych rzeczy nie wprowadzonych jjest do systemów np. jak kopia warunków technicznych, kopia mojej umowy, schemat sieci jak i którędy płynie do mnie energia, jakie są bieżąco przeliczane rezerwy mocy do punktu poboru energii, jak zużywałem i płaciłem za energię itp. TO JEST POTRZEBNE mnie KLIENTOWI porządna i jednolita baza danych za grosze dostępna z miejsca gdzie złapię kontakt!!! I URE powinno zająć się kontrolą czy systemy obsługi klienta są na obecne czasy i co tak naprawdę zawierają oraz jak sprawnie obsługują zbiory danych dla kilkudziesięciu tysięcy ale i dla kilkuset tysięcy i milionów klientów !!! URE powinno prercyzyjnie ustalić listę co w tych systemach ma być aby nasza energetyka nie była zacofana o 30 lat w stosunku do praktyk w Europie ORAZ MA WIEDZIEĆ ZA CO ZATWIERDZA W TARYFIE KOSZT OBSŁUGI KLIENTA ! Bo na razie to koszty taryfowe dla klienta obliczają wg zależności = Pi razy drzwi i do kwadratu albo pierwiastek ze scałkowanej trajektorii latającej muchy.
ODPOWIEDZ

Autor: Jan Nowak 30.06.2009r. 09:25
Dobre praktyki ? Dla mnie to proste odpowiedzi na oczywiste pytania: 1) ile czasu trwa korekta faktury i czy mogę ją zrobić , telefonicznie, elektronicznie czy tylko bezpośrednio w biurze klienta ? 2) ile czasu zmarnuję na zwiększenie mocy w umowie w ramach realnych możliwości technicznych z bieżąco przeliczanych zdolności przesyłowych sieci , a ile na zgadywanie i widzimisię pracownika wydajacego warunki techniczne lub spisującego umowę? 3) Jakie mam możliwości wnoszenia opłat: a) tylko w terminach wyznaczonych, b) negocjacja: bezpośrednia, telefoniczna, e-mailem - z podziałem rat nawet na wpłaty tygodniowe ? 4) Jak mgę podpisać umowę: tylko w biurze, podać telefonicznie ( nagrane) podać e-mailem: a podpisać wypełnioną przesłaną do domu ? 5) jak dowiedzieć się w momencie analizy zakupu nieruchomości o realnie koszty i okres bez mitręgi do BOK czy ZE ? 5) Czy opłaty jakie wnoszę w taryfie nie są za wysokie w stosunku do zakresu oferowanych jakoścowo i merytorycznie usług w BOK-ach?
ODPOWIEDZ

Autor: Kowalski 30.06.2009r. 09:26
Z tego co wiem, firmy posiadają certyfikaty ISO, a to chyba bardziej zaawansowana forma wprowadzenia dobrych praktyk. Tylko po co mnie, Kowalskiemu to ISO? Czyżby znowu chodziło o dofinansowywanie wąskiego grona konsultantów za stworzenie czegoś, co Klienta zupełnie nie interesuje?
ODPOWIEDZ

Autor: z ZEŁT 30.06.2009r. 09:51
Wizerunku firmy nie zmieni ani CRS, ani ISO, ani inne działania formalne, jeżeli w ślad za nimi nie zniknie z firmy negatywny dobór kadr, kumoterstwo, politykierstwo i normalne, zwykłe cwaniactwo. To ostatnie wszechobecne na każdym stanowisku, od zarządu poczynając na monterze kończąc.
ODPOWIEDZ

Autor: Sławek 30.06.2009r. 10:12
Jeśli firmą energetyczną jest również PSE-Operator, to polecam szczególnej analizie URE praktyki stosowane w tej firmie. Ciagłe utarczki z właścicielami gruntów o przebieg linii, oraz odszkodowania powodują wieloletnie wstrzymywanie inwestycji, ogromne koszty i straty, z którymi PSE w ogóle się nie liczy. PSE chcąc minimalizować koszty doprowadza w istocie do ich niebotycznego wzrostu, przez brak realizacji koniecznych inwestycji. W podpoznańskich kamionkach straty liczone przez PSE, gminę i mieszkańcow sięgają setek milionów złotych. Tak być nie powinno, to wpływa na koszty przesyłu, a powiadamiany o tym URE milczy.
ODPOWIEDZ

Autor: fragi 30.06.2009r. 16:04
Ale to zależy od przepisów prawa. Gdyby PSE chciało spełniać nierealne zachcianki włascicieli gruntów to koszty poszłyby w miliardy !
ODPOWIEDZ

Autor: Sławek 30.06.2009r. 19:40
Tu nie chodzi o spełnianie nierealnych zachcianek, tu chodzi o uczciwą zapłatę za utratę wartości gruntów. PSE takich rozmów nie prowadzi próbując przechytrzyć właścicieli trybami administracyjnymi. To prowadzi jedynie do eskalacji konfliktów.
ODPOWIEDZ

Autor: Ślązok 30.06.2009r. 15:47
a czy dobra praktyką jest pobieranie dodatkowych opłat abonamentowych za miesięczne lub 2 miesięczne okresy rozliczeniowe? czy jest nią słynne prognozowanie w miejsce odczytania stanów licznika w momęcie podwyżek cen energii? czy badania prowadzone przez URE obejmują te problemy?
ODPOWIEDZ

Autor: Praktykant 30.06.2009r. 20:04
Przyład dobrych praktyk: http://forum.gazeta.pl/forum/w,60,96456472,96890544,Re_Dlaczego_PO_przegralo_z_PiS_em_w_Swietokrzysk.html
ODPOWIEDZ

Dodaj nowy Komentarze ( 9 )

DODAJ KOMENTARZ

Redakcja portalu CIRE informuje, że publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu CIRE. Redakcja portalu CIRE nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL

Ewentualne opóźnienie w pojawianiu się wpisanych komentarzy wynika z technicznych uwarunkowań funkcjonowania portalu. szczegóły...

REKLAMA

PARTNERZY

Agencja Rynku Energii S.A.