SPONSORZY
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
- Program dobrowolnych odejść w PGE może w 2012 roku kosztować ok. 300 mln zł
- Rezygnacja członka zarządu PGNiG
- Dlaczego PGE przegrało z UOKiK?
- SOKiK podjął decyzję w sprawie przejęcia Energi przez PGE
- PGNiG chce wydzielić spółki poszukiwacze
- Połączenie spółek Taurona i GZE szybciej niż zakładano
- Prof. Buzek: w Polsce trzeba rozpocząć rewolucję energetyczną
- Energetyka słoneczna się przegrzała
- URE: Już dwa gigawaty mocy z wiatru w Polsce
- MSP o fuzji PGE z Energą
OSTATNIO DODANE
- MAEA: Iran podnosi zdolność produkcji materiałów nuklearnych
- Niemcy: impas w rozmowach klimatycznych przełamany
- Energia elektryczma i gaz w UE drożej
- Korolec: czeka nas zmiana polityki klimatycznej i energetycznej
- Polacy sporo płacą za gaz i energię elektryczną
- Prezes PGNiG o kosztach poszukiwań i wydobycia gazu łupkowego
- To nie koniec idei Nabucco
- KE dalej bierze pod uwagę Nabucco. RWE również
- Putin zgadza się na ,,ryzyko" otwarcia Północy na zachodnie firmy energetyczne
- MFW nie domaga się już podwyżki cen gazu na Ukrainie
Systemy billingowe w dobie deregulacji rynku energetycznego
08.11.2011r. 11:53
Nowy model sprzedaży
Dynamiczny rozwój rynku energetycznego, związanym z toczącym się obecnie procesem deregulacji, powoduje, że systemy billingowe mogą okazać się jednym z kluczowych narzędzi na drodze do budowania nowej konkurencyjnej oferty opartej na sprzedaży produktów, usług oraz modelach rozliczania klientów. Tocząca się deregulacja ma i powinna mieć wpływ na decyzje klientów co do wyboru sprzedawcy energii. Co prawda na możliwość zmiany sprzedawcy decydują się na razie głównie duzi odbiorcy, niemniej w najbliższym czasie należy spodziewać się również migracji po stronie klientów średniego i małego biznesu, jak również klientów indywidualnych. Taka perspektywa wymusza potrzebę rozbudowy i większej elastyczności systemów billingowych w kierunku obszarów związanych chociażby z zarządzaniem relacjami z klientem. Dotychczas powszechnie znany model „chudego billingiem”, który wspiera tylko rozliczanie klientów za produkty i usługi, jest obecnie rozszerzany do tzw. „billingu rozbudowanego”, gdzie wspiera on również część kluczowych funkcjonalności CRM.
Wdrożenie systemu billingowego w kontekście nowego modelu biznesu
Należy pamiętać, że na drodze do sukcesu wdrożenia systemu billingowego znajduje się szczegółowa analiza potrzeb wynikających z nowych oczekiwań klientów oraz przyjęty docelowy model architektury IT, determinujący sposób i zakres wdrożenia platformy billingowej. Jeżeli firma dysponuje już takim modelem biznesowym oraz logiczną architekturą IT, należy określić szczegóły dotyczące całego procesu wdrożenia systemu billingowego wraz z jego ramami. Podział funkcjonalności i decyzje z tym związane, zależeć będą od możliwości jakie daje sama platforma bilingowa oraz wcześniejsze założenia określone jeszcze na etapie planowania architektury logicznej IT przedsiębiorstwa. Dlatego w szeroko rozumianym obszarze billingu należy zadbać o następujące kwestie:
Dynamiczny rozwój rynku energetycznego, związanym z toczącym się obecnie procesem deregulacji, powoduje, że systemy billingowe mogą okazać się jednym z kluczowych narzędzi na drodze do budowania nowej konkurencyjnej oferty opartej na sprzedaży produktów, usług oraz modelach rozliczania klientów. Tocząca się deregulacja ma i powinna mieć wpływ na decyzje klientów co do wyboru sprzedawcy energii. Co prawda na możliwość zmiany sprzedawcy decydują się na razie głównie duzi odbiorcy, niemniej w najbliższym czasie należy spodziewać się również migracji po stronie klientów średniego i małego biznesu, jak również klientów indywidualnych. Taka perspektywa wymusza potrzebę rozbudowy i większej elastyczności systemów billingowych w kierunku obszarów związanych chociażby z zarządzaniem relacjami z klientem. Dotychczas powszechnie znany model „chudego billingiem”, który wspiera tylko rozliczanie klientów za produkty i usługi, jest obecnie rozszerzany do tzw. „billingu rozbudowanego”, gdzie wspiera on również część kluczowych funkcjonalności CRM.
Wdrożenie systemu billingowego w kontekście nowego modelu biznesu
Należy pamiętać, że na drodze do sukcesu wdrożenia systemu billingowego znajduje się szczegółowa analiza potrzeb wynikających z nowych oczekiwań klientów oraz przyjęty docelowy model architektury IT, determinujący sposób i zakres wdrożenia platformy billingowej. Jeżeli firma dysponuje już takim modelem biznesowym oraz logiczną architekturą IT, należy określić szczegóły dotyczące całego procesu wdrożenia systemu billingowego wraz z jego ramami. Podział funkcjonalności i decyzje z tym związane, zależeć będą od możliwości jakie daje sama platforma bilingowa oraz wcześniejsze założenia określone jeszcze na etapie planowania architektury logicznej IT przedsiębiorstwa. Dlatego w szeroko rozumianym obszarze billingu należy zadbać o następujące kwestie:
- Zarządzanie produktem – należy zwrócić uwagę na elastyczność mechanizmów związanych z definiowaniem i utrzymaniem różnorodnych produktów (w tym produktów pokrewnych).
- Kampanie marketingowe i ofertowanie – w obszarze utrzymania i pozyskiwania nowych klientów, należy zwrócić uwagę na funkcjonalności związane z definiowaniem kampanii i grup docelowych, obsługi potencjalnych klientów, sprzedaży okazjonalnych oraz elastycznych mechanizmów ofertowania.
- Zawieranie umów – w tym obszarze należy zapewnić mechanizmy do swobodnego definiowania i zawierania różnego rodzaju umów.
- Obsługa klienta – należy zwrócić uwagę na mechanizmy związane z obsługą kontaktów
z klientem (przypomnienia, korespondencja, rejestracja kontaktów, itp.), obsługa reklamacji z uwzględnieniem interakcji z innymi uczestnikami rynku. - Rozrachunki z klientami – określenie możliwości wykorzystania nowych mechanizmów pozwalających na rozliczanie zdefiniowanych usług dodatkowych i produktów powiązanych (np. w oparciu o jedną fakturę z wydzielonymi segmentami).
- Windykacja – w tym obszarze należy zadbać o mechanizmy zapewniające wybór scenariuszy windykacyjnych w zależności od typu klienta, oceny kredytowej klienta, wielkości i czasu zadłużenia.
- Rozliczenia z uczestnikami rynku i partnerami biznesowymi – uwzględnienie mechanizmów pozwalających na rozliczenie z tytułu umów kompleksowych (operator własny, zewnętrzny, partner). Dodatkowo możliwość realizacji rozliczeń w konfiguracjach „Oni rozliczają za nas” lub "My rozliczamy za nich".
Autor: Piotr Gapanowicz - Manager ds. Bilingu Grupa Realizacyjna Business Applications Unit, Infovide-Matrix SA
Autor: ten 08.11.2011r. 16:20
Czy istnieje taki system bilingowy? Czy jest w Polsce jakaś firma która sprosta temu zadaniu;) Czy wciąż będziemy... pełna treść komentarza
ODPOWIEDZ
Redakcja portalu CIRE informuje, że publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu CIRE. Redakcja portalu CIRE nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL
Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL
Ewentualne opóźnienie w pojawianiu się wpisanych komentarzy wynika z technicznych uwarunkowań funkcjonowania portalu. szczegóły...
REKLAMA
PARTNERZY
Informacja o CIRE | Oferta ARE | Zasady korzystania z portalu | Reklama | Kontakt | Kalendarium | Kto jest Kim w energetyce | Galerie | Katalog FIRM | Słownik pojęć | Polski rynek energii | Energetyka w kraju | Energetyka na świecie | Energetyka w kraju i na świecie | Praca i edukacja | Po godzinach | Twoje finanse | Krajowy Rejestr Długów | Tydzień na rynku emisji CO2 | Rozmowy CIRE | Czat w CIRE | CIRE na Twojej stronie
©2002-2012
Agencja Rynku Energii S.A.
