Najlepsze infolinie sprzedawców energii 2015

Zespół porównywarki cen energii EnergiaDirect.pl sprawdził, jak funkcjonują infolinie 10 największych sprzedawców prądu i 2 telekomów mających w swojej ofercie energię elektryczną. Zobacz, ile czasu musi oczekiwać na połączenie z konsultantem klient, który jest zainteresowany zmianą sprzedawcy.

Jak ocenialiśmy infolinie sprzedawców?

Na każdą infolinie dzwoniliśmy dwukrotnie, jako typowy klient w celu uzyskania informacji jak zmienić sprzedawcę energii oraz zapoznania się z ofertą na prąd dla domu. Braliśmy pod uwagę takie parametry jak: czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, obecność komunikatów dot. nagrywania rozmów, obecność informacji o pozycji w kolejce oczekujących na połączenie, godziny pracy infolinii oraz widoczność numeru infolinii na stronach internetowych sprzedawców energii. Połączenia były wykonywane w maju i czerwcu 2015r. w godzinach 13.00-16.00.

Numer infolinii sprzedawcy – trzeba szukać

Odnalezienie numeru infolinii do sprzedawcy energii na jego stronie internetowej może sprawić klientom wiele trudności. Tylko 7 spośród 12 sprzedawców prądu eksponuje numer infolinii w górnej części strony głównej. Pozostali ukryli swój numer w zakładce „kontakt” (Tauron, Energetyczne Centrum, Orange) bądź umieścili go w dolnej, mniej widocznej części witryny (RWE, PLUS). Warto dodać, że nie wszyscy sprzedawcy na swoich stronach informują, jaki jest koszt połączenia z infolinią – robią to Energa, Enea, Tauron, Plus, Multimedia Polska, Energia dla firm, Centrum Energetyczne oraz Orange.

Kiedy działają infolinie?

Całodobowe infolinie to wśród sprzedawców prądu rzadkość. Jedynie RWE oraz Plus pozostaje do dyspozycji klientów 24h/dobę i 7 dni w tygodniu. W sobotę konsumenci energii dodzwonią się tylko takich firm jak Enea oraz Multimedia Polska. Enea wyróżnia się także najdłuższymi godzinami pracy infolinii w pozostałe dni tygodnia (6.00-22.00). Nieco krócej działają infolinie Energi (7.00-22.00) oraz Multimedia Polska (8.00-21.00).

Ile trzeba czekać na połączenie?

Pod względem czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem najlepiej wypadła infolinia Energii dla firm (17 sekund od chwili wybrania numeru do rozpoczęcia rozmowy z konsultantem). Konsultant infolinii tego sprzedawcy nie przedstawia jednak oferty na prąd tylko prosi o dane w celu późniejszego kontaktu z doradcą. W jednej minucie „zmieścili się” także: Green, DUON, Tauron, Orange, PGE oraz Multimedia Polska. Do półtora minuty trzeba czekać na połączenie wybierając numer Energi, RWE oraz Plusa. Nad swoją infolinią muszą natomiast popracować Enea oraz Centrum Energetyczne, gdzie czas oczekiwania grubo przekracza dwie minuty (odpowiednio 2 min 26 s, 3 min). Każdy z sprzedawców informuje, że rozmowa jest nagrywana, jednak żaden nie informuje klienta, które miejsce zajmuje w kolejce oczekujących na połączenie z konsultantem. Jeżeli już, automat infolinii podaje komunikat w stylu „wszyscy konsultanci są zajęci, proszę oczekiwać na połączenie”.

Czy zmienisz sprzedawcę energii przez telefon?

Rynek energii elektrycznej w Polsce nadal jest w powijakach. Taki wniosek wypływa nie tylko z monitoringu zmian sprzedawców energii prowadzonego przez URE. Widać to również na przykładzie infolinii sprzedawców prądu. Konsultanci niejednokrotnie niechętnie przedstawiają ofertę przez telefon. Odsyłają klientów do punktów obsługi klienta, cenników znajdujących się na stronach www, czy proszą o pozostawienie danych do późniejszego kontaktu z konsultantem. Przez telefon rzadko także można uzyskać informację odnośnie konkretnej, możliwej daty przejścia z dotychczasowego do nowego sprzedawcy. Niewiele spółek obrotu energią pozytywnie odpowiada na telefoniczną prośbę klienta o przesłanie informacji dotyczącej oferty na adres e-mailowy.