Systemy billingowe w dobie deregulacji rynku energetycznego

Nowy model sprzedaży

Dynamiczny rozwój rynku energetycznego, związanym z toczącym się obecnie procesem deregulacji, powoduje, że systemy billingowe mogą okazać się jednym z kluczowych narzędzi na drodze do budowania nowej konkurencyjnej oferty opartej na sprzedaży produktów, usług oraz modelach rozliczania klientów. Tocząca się deregulacja ma i powinna mieć wpływ na decyzje klientów co do wyboru sprzedawcy energii. Co prawda na możliwość zmiany sprzedawcy decydują się na razie głównie duzi odbiorcy, niemniej w najbliższym czasie należy spodziewać się również migracji po stronie klientów średniego i małego biznesu, jak również klientów indywidualnych. Taka perspektywa wymusza potrzebę rozbudowy i większej elastyczności systemów billingowych w kierunku obszarów związanych chociażby z zarządzaniem relacjami z klientem. Dotychczas powszechnie znany model „chudego billingiem”, który wspiera tylko rozliczanie klientów za produkty i usługi, jest obecnie rozszerzany do tzw. „billingu rozbudowanego”, gdzie wspiera on również część kluczowych funkcjonalności CRM.

Wdrożenie systemu billingowego w kontekście nowego modelu biznesu

Należy pamiętać, że na drodze do sukcesu wdrożenia systemu billingowego znajduje się szczegółowa analiza potrzeb wynikających z nowych oczekiwań klientów oraz przyjęty docelowy model architektury IT, determinujący sposób i zakres wdrożenia platformy billingowej. Jeżeli firma dysponuje już takim modelem biznesowym oraz logiczną architekturą IT, należy określić szczegóły dotyczące całego procesu wdrożenia systemu billingowego wraz z jego ramami. Podział funkcjonalności i decyzje z tym związane, zależeć będą od możliwości jakie daje sama platforma bilingowa oraz wcześniejsze założenia określone jeszcze na etapie planowania architektury logicznej IT przedsiębiorstwa. Dlatego w szeroko rozumianym obszarze billingu należy zadbać o następujące kwestie:

Zarządzanie produktem – należy zwrócić uwagę na elastyczność mechanizmów związanych z definiowaniem i utrzymaniem różnorodnych produktów (w tym produktów pokrewnych).
Kampanie marketingowe i ofertowanie – w obszarze utrzymania i pozyskiwania nowych klientów, należy zwrócić uwagę na funkcjonalności związane z definiowaniem kampanii i grup docelowych, obsługi potencjalnych klientów, sprzedaży okazjonalnych oraz elastycznych mechanizmów ofertowania.
Zawieranie umów – w tym obszarze należy zapewnić mechanizmy do swobodnego definiowania i zawierania różnego rodzaju umów.
Obsługa klienta – należy zwrócić uwagę na mechanizmy związane z obsługą kontaktów
z klientem (przypomnienia, korespondencja, rejestracja kontaktów, itp.), obsługa reklamacji z uwzględnieniem interakcji z innymi uczestnikami rynku.
Rozrachunki z klientami – określenie możliwości wykorzystania nowych mechanizmów pozwalających na rozliczanie zdefiniowanych usług dodatkowych i produktów powiązanych (np. w oparciu o jedną fakturę z wydzielonymi segmentami).
Windykacja – w tym obszarze należy zadbać o mechanizmy zapewniające wybór scenariuszy windykacyjnych w zależności od typu klienta, oceny kredytowej klienta, wielkości i czasu zadłużenia.
Rozliczenia z uczestnikami rynku i partnerami biznesowymi – uwzględnienie mechanizmów pozwalających na rozliczenie z tytułu umów kompleksowych (operator własny, zewnętrzny, partner). Dodatkowo możliwość realizacji rozliczeń w konfiguracjach „Oni rozliczają za nas” lub "My rozliczamy za nich".