Tauron, jako pierwsza firma energetyczna w kraju wprowadza technologię blockchain. Czy gra jest warta świeczki?

Zdecydowanie. W Tauronie od 10 lat inwestujemy w cyfryzację obsługi klienta. Jak bardzo przyszłościowy to kierunek, udowodniła pandemia koronawirusa. Jej początek był dla nas  swego rodzaju stress  testem. Musieliśmy zamknąć stacjonarne Punkty Obsługi Klienta i wszystkie sprawy klienckie załatwić zdalnie. Udało się, w ciągu trzech miesięcy obsłużyliśmy ponad milion klientów. Było to możliwe dzięki sukcesywnemu wdrażaniu w Grupie nowoczesnych technologii informatycznych i telekomunikacyjnych.

Na przykład?

Udostępniamy klientom platformę obsługową Mój TAURON – także w wersji aplikacji mobilnej, live chat czy infolinię.  Za ich pośrednictwem możliwe jest zawarcie umowy na sprzedaż energii, przepisanie licznika czy oczywiście podanie odczytu. Blockchain jest kolejnym, dużym krokiem w stronę pełnej cyfryzacji.

W takim razie, jak zastosowanie blockchaina przełoży się na funkcjonowanie Taurona?

Nade wszystko, zastosowanie technologii blockchain pozwoli nam wyeliminować dużą część korespondencji, którą teraz, zgodnie z literą prawa, jesteśmy zobligowani wysyłać w tradycyjnej formie. To często spotyka się z niezrozumieniem klientów, dla których przesyłanie kilkudziesięciu stron zadrukowanych cennikami i taryfami mija się z celem. Słusznie wskazują, że takie praktyki generują niepotrzebne straty środowiskowe.

Ale czy w branży tak regulowanej jak energetyka, jest to możliwe?

Zastosowanie blockchain pozwala nam działać kompleksowo. Z jednej strony realizujemy stawiane przed nami obowiązki prawne, a z drugiej zapewniamy bezpieczny, ekologiczny i przystępny sposób dostarczania niezbędnych dokumentów. Oczywiście dodatkowo optymalizując koszty. Jest to możliwe dlatego, że protokół blockchain jest zgodny z unijnymi przepisami dotyczącymi trwałego nośnika informacji, a to umożliwia rezygnację z przesyłania umów pocztą.

A konkretnie na czym to polega?

W dużym uproszczeniu –  technologia wdrażana w Tauronie nie przechowuje w rozproszonej formie jedynie kryptograficznych odwołań do dokumentów. Przechowujemy je w formie kompletnej.  W trakcie publikacji treść tych dokumentów jest poddana dekompozycji i rozproszeniu po węzłach blockchain, a to całkowicie uniemożliwia niepowołane usunięcia bądź modyfikacje.

Dokument, który zostanie zapisany w strukturze blockchain może być pobrany i odczytany jedynie przez osobę dysponującą unikalnym kluczem. Dodatkowo, dokumenty przechowywane w cyfrowej formie są łatwo dostępne, więc klient zawsze może do nich wrócić, nie martwiąc się o to, do której szuflady włożył je dwa lata wcześniej.

Czy blockchain zrewolucjonizuje obsługę klienta w Tauronie?

Z pewnością znacznie ją ułatwi. Wdrażana właśnie technologia umożliwia zapisywanie i przechowywanie kompletnych dokumentów w sieci blockchain, ale nie tylko. Daje też możliwość zdalnego podpisu czy potwierdzenia doręczenia. Przed wdrożeniem przeprowadziliśmy półroczne testy, tak, sprawdzić, które rozwiązania są dla nas priorytetowe. W perspektywie najbliższych trzech-czterech lat grupa energetyczna Tauron chce maksymalnie ograniczyć przesyłanie klientom umów w formie papierowej.



Branża spędza dzień na CIRE, to jest 7 tematów przyciągających dziś uwagę naszych Czytelników

1. Wojna 2022 - reakcje rynków aktualizowane godzina po godzinie 
[przed chwilą dodaliśmy nowe komunikaty]

2. Stan gry w energetyce, ważne tematy w cieniu wojny na Wschodzie

3. Rafako i Mostostal Warszawa przejmują prace na bloku 910 MW w Jaworznie

4. Luty 2022 | Miesięcznie podsumowanie w produkcji energii elektrycznej w Polsce w obszarze źródeł gazowych

5. Niższy VAT i akcyza na energię elektryczną będą obowiązywały dłużej?

6. Rząd szykuje zmiany w programie Mój Prąd 4.0

7. 1 kwietnia coraz bliżej, na CIRE spółki podają ważne komunikaty dla prosumentów

ENERGA-OPERATOR wyjaśnia zasady obsługi prosumentów po 1 kwietnia

oraz

PGE Dystrybucja SA (OSD) przedstawia informacje w zakresie obsługi przyłączania mikroinstalacji