X
Portal CIRE.PL wykorzystuje mechanizm plików cookies. Jeśli nie chcesz, aby nasz serwer zapisywał na Twoim urządzeniu pliki cookies, zablokuj ich stosowanie w swojej przeglądarce. Szczegóły.
Portal CIRE.PL wykorzystuje mechanizm plików cookies. Jeśli nie chcesz, aby nasz serwer zapisywał na Twoim urządzeniu pliki cookies, zablokuj ich stosowanie w swojej przeglądarce. Szczegóły.
SPONSORZY
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
- Powołanie członka rady nadzorczej PGE
- PGE GiEK: Gazowy blok energetyczny wiodącym wariantem dla nowych mocy w elektrowni PGE GiEK w Rybniku
- Poprawki komisji do Prawa energetycznego
- PGE porozumiała się ze związkami zawodowymi
- Notowania uprawnień do emisji CO2, węgla i paliw
- Konkurs na wiceprezesa w PGNiG Termika
- Zakłócenie w pracy sieci elektroenergetycznej na kontynentalnym obszarze synchronizacji
- Zmiany w zarządzie PGE Dystrybucja
- Kurtyka: w ciągu 20 lat Polskę czeka transformacja energetyczna
- Górnicze związki odrzuciły rządowy projekt umowy społecznej; w piątek przedstawią własny
OSTATNIO DODANE
- PGG zapewnia o terminowych wypłatach wynagrodzeń i "czternastki"
- Nissan zakończył 2020 rok jako marka numer jeden w Polsce na rynku aut elektrycznych
- VW dostarczył w zeszłym roku do UE ponad 315 tys. pojazdów elektrycznych
- Konfederacja Lewiatan o ustawie ws. offshore: to historyczny moment
- MKiŚ: przy imporcie towarów do UE powinien być uwzględniany ich ślad węglowy
- Analitycy: kolejny tydzień podwyżek na stacjach, choć wolniejszy
- Rezygnacja wiceprezesa zarządu Grupy Lotos
- Mobilna stacja w Oddziale Białystok
- Enea Elektrownia Połaniec i LW Bogdanka podpisały aneks do umowy
- Pomimo Brexitu Nissan nadal będzie produkować w Sunderland
Tauron modernizuje System Obiegu Dokumentów
27.11.2020r. 16:08
Tauron modernizuje System Obiegu Dokumentów (SOD), jak podkreśla realizacja projektu umożliwi podwyższenie standardu obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu.
Projekt realizowany przez Tauron Obsługa Klienta skupia się na wdrożeniu nowej architektury systemu, optymalizacji obecnych procesów realizowanych w systemie SOD i rozszerzeniu funkcjonalności z wykorzystaniem najnowszych technologii IBM Case Business Automation Worlflow oraz IBM DataCap.
Jak podkreśla Tauron, system ten jest kluczowym źródłem danych dla serwisu klienckiego, a jego modernizacja będzie wsparciem pracowników w procesie obsługi Klienta.
"Głównym celem w projekcie jest przebudowa architektury IT, przy równoczesnej optymalizacji obecnych i implementacji nowych procesów biznesowych. System SOD jest jednym z głównych i krytycznych komponentów naszej architektury biznesowej i IT stąd też, jako nasze główne repozytorium kontaktów z klientem musi mieć zapewniony wysoki poziom bezpieczeństwa oraz funkcjonować zgodnie z przepisami RODO" - wyjaśnia Leszek Chwalik, wiceprezes zarządu ds. CUW IT w Tauron Obsługa Klienta - "Jest to jeden z najważniejszych projektów typu business-oriented obecnie realizowanych w Grupie" - dodaje Leszek Chwalik.
Jak podkreśla Tauron, system ten jest kluczowym źródłem danych dla serwisu klienckiego, a jego modernizacja będzie wsparciem pracowników w procesie obsługi Klienta.
"Głównym celem w projekcie jest przebudowa architektury IT, przy równoczesnej optymalizacji obecnych i implementacji nowych procesów biznesowych. System SOD jest jednym z głównych i krytycznych komponentów naszej architektury biznesowej i IT stąd też, jako nasze główne repozytorium kontaktów z klientem musi mieć zapewniony wysoki poziom bezpieczeństwa oraz funkcjonować zgodnie z przepisami RODO" - wyjaśnia Leszek Chwalik, wiceprezes zarządu ds. CUW IT w Tauron Obsługa Klienta - "Jest to jeden z najważniejszych projektów typu business-oriented obecnie realizowanych w Grupie" - dodaje Leszek Chwalik.
Tauron podkreśla, że dzięki wdrożeniu nowego systemu zapewniony zostanie wyższy standard obsługi klienta w każdym kanale kontaktu klienta z Taurone ze szczególnym naciskiem na rozwój kanałów elektronicznych. Spółka zwraca uwagę, że szczególnie istotną rolę kanały te odgrywają podczas pandemii koronawirusa zapewniając klientom bezpieczny sposób załatwiania swoich spraw.
Grupa przypomina, że podczas wiosennego zamknięcia stacjonarnych punktów obsługi klienta ponad pół miliona klientów załatwiło swoje sprawy w Tauronie korzystając ze zdalnych kanałów kontaktu. Największy wzrost został wówczas odnotowany przy zawieraniu umów przez internet.
"Najważniejsze korzyści wynikające z optymalizacji to lepsze zarządzanie przepływem komunikacji, zwiększenie efektywności wykonywanych operacji, a co za tym idzie podniesienie jakości obsługi klienta" - mówi Marek Woźny, vice president Capgemini Polska.
Capgemini jest partnerem technologicznym projektu.
Grupa przypomina, że podczas wiosennego zamknięcia stacjonarnych punktów obsługi klienta ponad pół miliona klientów załatwiło swoje sprawy w Tauronie korzystając ze zdalnych kanałów kontaktu. Największy wzrost został wówczas odnotowany przy zawieraniu umów przez internet.
"Najważniejsze korzyści wynikające z optymalizacji to lepsze zarządzanie przepływem komunikacji, zwiększenie efektywności wykonywanych operacji, a co za tym idzie podniesienie jakości obsługi klienta" - mówi Marek Woźny, vice president Capgemini Polska.
Capgemini jest partnerem technologicznym projektu.
WIĘCEJ NA TEN TEMAT W SERWISACH TEMATYCZNYCH
Redakcja portalu CIRE informuje, że publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu CIRE. Redakcja portalu CIRE nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL
Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL
Ewentualne opóźnienie w pojawianiu się wpisanych komentarzy wynika z technicznych uwarunkowań funkcjonowania portalu. szczegóły...
PARTNERZY
Informacja o CIRE | Oferta ARE | Zasady korzystania z portalu | Reklama | Kontakt | Kalendarium | Galerie | Słownik pojęć | Polski rynek energii | Energetyka w kraju | Energetyka na świecie | Energetyka w kraju i na świecie | Praca i edukacja | Po godzinach | Rozmowy | CIRE na Twojej stronie | Budowane i planowane elektrownie
©2002-2021
