Wdrożenie kompleksowego systemu sprzedaży energii elektrycznej i gazu w Axpo Polska

W ostatnich dniach podpisany został protokół odbioru kończący wdrożenie zintegrowanego systemu sprzedaży energii elektrycznej i gazu w Axpo Polska realizowane przez firmę EBICOM. Swoim zakresem wdrożenie obejmowało główne obszary działalności sprzedażowej Axpo Polska zapewniając wsparcie dla pełnych procesów obsługi i rozliczania klienta. W swoim zakresie wdrożenie obejmowało kluczowe moduły: CRM, Zmiana Sprzedawcy, Akwizycja Danych Pomiarowych, Biling, Self-Care oraz bazę analityczną.

"W Axpo stawiamy na najwyższą jakość obsługi Klienta. Doświadczenia i wzorce w Axpo Polska bierzemy z ponad 100 letniej tradycji Grupy Axpo na rynku europejskim. Jedocześnie ciągle szukamy i wdrażamy innowacyjne rozwiązania ,aby sprostać oczekiwaniom Klientów. Wszechstronny system informatyczny jest więc niezbędny do tego, aby wspierać nasze działania procesu pozyskania Klienta oraz jego obsługę posprzedażową."- mówi Jakub Jadziewicz, członek zarządu Axpo Polska. "Rozwiązanie firmy EBICOM spełnia nasze oczekiwania co do funkcjonalności systemu, co bierze się z dużej wiedzy o rynku energetycznego wśród pracowników firmy EBICOM. Pozwala to na zdecydowanie efektywniejszą współpracę oraz wypracowanie jeszcze lepszego produktu, co przekłada się również na wyniki firmy Axpo".

System oparty został o zintegrowany pakiet oprogramowania IRIS Multi Energy System firmy EBICOM. Wdrożenie realizowały wspólnie zespoły wdrożeniowe firmy Axpo Polska i EBICOM.

Ścisła współpraca obydwu zespołów, częste konsultacje oraz uzgodnienia były kluczowe do osiągnięcia naszych założeń. Rozwijany podczas wdrożenia system, wykracza poza pierwotne założenia. Było to podyktowane zmieniającymi się wymogami Klientów oraz ciągłym doskonaleniem naszych procesów - dodał Jakub Jadziewicz.

System jest udostępniony w modelu SaaS (System as a Software) bazującym na usługach Windows Azure firmy Microsoft. Dzięki temu możliwe jest elastyczne wykorzystanie zasobów serwerowych oparte na rzeczywistym zapotrzebowaniu na moc obliczeniową i zasoby dyskowe. Dodatkowym elementem, który przemawia za wyborem tego dostawcy infrastruktury jest wysoki poziom bezpieczeństwa który oferuje swoim klientom.

"Nasza filozofia współpracy z klientami opiera się o dwa podstawowe filary, tj. dostarczenie kompleksowego systemu obsługującego cały cykl życia klienta w firmie obrotu oraz wsparcie merytoryczne klienta we wdrożeniu rozwiązania na rynku energetycznym. Realizując kontrakt z firmą Axpo Polska poza wdrożeniem naszego rozwiązania IRIS Multi Energy System staraliśmy się również wspierać naszego klienta podczas rozpoczynania sprzedaży energii elektrycznej i gazu na polskim rynku. Dzięki takiemu podejściu mogliśmy pomóc naszemu klientowi w osiągnięciu jego celów" - Tomasz Kurdelski Prezes Zarządu EBICOM.

System jest w pełni zintegrowany umożliwiając natychmiastowe propagowanie informacji zarówno w strukturze wewnętrznej firmy jak i do klienta. W ramach projektu system został zintegrowany z rozwiązaniami klasy ERP, ETRM funkcjonującymi w Grupie Axpo oraz systemami zewnętrznymi funkcjonującymi na rynku energii i gazu tj. Platformy Wymiany Informacji. Dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta system został połączony bardzo ściśle z systemem bankowym w celu automatyzacji procesu księgowania wpłat na kontach klientów.

"Budując rozwiązania klasy CRM jesteśmy otwarci na integrację z innymi systemami dziedzinowymi nie tylko w zakresie udostępniania danych ale przede wszystkim pobierania danych ponieważ tylko w ten sposób jesteśmy w stanie dostarczyć pełną informację o kliencie tzw. widok 360° na klienta" - Janusz Siwy Wiceprezes Zarządu EBICOM.

Wdrożenie zostało zrealizowane w dwóch głównych etapach. Pierwszy z nich dotyczył wdrożenia rozwiązania obsługującego energię elektryczną i jego wykonanie zakończyło się z końcem 2015 roku. Drugi etap obejmował swoim zakresem obsługę gazu a jego wprowadzenie zakończyło się w ostatnich dniach.

"Podstawowa umowa z firmą EBICOM dotyczyła zarządzania energią elektryczną. Wraz z rozszerzeniem naszej oferty o gaz oraz bazując na dotychczasowej współpracy, zdecydowaliśmy się zlecić dostarczenie rozwiązania firmie EBICOM", powiedział Jakub Jadziewicz.